服務(wù)政策
售前服務(wù)
1. 提供專業(yè)的咨詢:隨時(shí)為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、技術(shù)、行業(yè)解決方案等方面的信息咨詢,咨詢途徑包括網(wǎng)絡(luò)、電話、函件、上門等多種途徑;
2. 提供樣品服務(wù):為客戶免費(fèi)打造樣品并郵寄;
3. 提供考察接待:客戶可預(yù)約參觀展廳、親臨公司現(xiàn)場(chǎng)考察,公司提供專業(yè)的接待人員。
售中服務(wù)
1. 誠信公平:無論合同金額大小、無論新老客戶、無論國內(nèi)外客戶,我們都會(huì)誠信、公平對(duì)待;
2. 保質(zhì)保量:嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款,對(duì)客戶訂購的每一臺(tái)設(shè)備,我們都將嚴(yán)格遵守產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行多重質(zhì)量檢驗(yàn)。
售后服務(wù)
1. 東贏激光負(fù)責(zé)對(duì)客戶采購的設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)安裝、調(diào)試以及免費(fèi)培訓(xùn)用戶的技術(shù)人員,保證用戶能盡快熟練掌握設(shè)備操作方法,盡快投入使用;
2. 東贏激光對(duì)用戶所購產(chǎn)品提供一年免費(fèi)保修,終身維修。保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障及機(jī)件損壞(人為因素及不可抗力因素除外),由我公司負(fù)責(zé)無償免費(fèi)修復(fù),所需換件由為公司無償提供(易耗件除外)。超過保修期,維修只按成本價(jià)收取工本費(fèi);
3. 用戶購機(jī)之日起,終身享受軟件免費(fèi)升級(jí)服務(wù);
4. 售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8小時(shí),接到用戶報(bào)修電話,售后工程師24小時(shí)內(nèi)有明確答復(fù)或到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)。故障不排除,維修人員不撤離;
5. 東贏激光會(huì)對(duì)所有客戶每年進(jìn)行定期回訪,并隨時(shí)提供技術(shù)支持服務(wù)。
服務(wù)理念
讓客戶滿意,為客戶提供一流的產(chǎn)品、一流的質(zhì)量和一流的服務(wù)。
專業(yè):專業(yè)的隊(duì)伍提供專業(yè)的服務(wù)
熱情:自始至終熱情對(duì)待每一位客戶
公平:無論合同金額大小、無論新老客戶、無論國內(nèi)外客戶均公平對(duì)待
高效:辦事效率高,尊重客戶的每一分鐘
嚴(yán)謹(jǐn):嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和辦事作風(fēng)
責(zé)任:富有責(zé)任感,將客戶需求擺在首要位置
關(guān)注微信平臺(tái)